Automatisierte Kundenkommunikation ist für beide Seiten wertvoll:Schnelle, transaktionale Interaktion spart Zeit und Kosten und erfreut die Nutzer. Die Realität der Chatbots ist jedoch, dass sie weniger automatisiert und mehr standardisiert sind. Wenn ein Kunde nicht dem vorgefertigten Informationspfad folgt, bricht die Kommunikation einfach ab. Das ruiniert jedes Kundenerlebnis.
Die KI-Mitarbeiter des Teams von Kaia sind anders. Kaia bietet die ersten Chatbots, die das Sprechen so unkompliziert und effizient machen wie mit echten Mitarbeitern.
Was macht Kaia's Team anders? Unsere 10 Revolutionen auf einen Blick.
1. KI Native
Kaia ist einer der ersten Chatbots, der vollständig auf den neuesten und leistungsfähigsten KI-Modellen auf dem Markt basiert. Kaia ist streng anbieterunabhängig - das verwendete LLM kann im Backend eingestellt werden. Selbst On-Promise-Versionen sind möglich. Das Team von Kaia verwendet standardmäßig ChatGPT in den Versionen 3.5 und 4. Alle zukünftigen Updates von OpenAI sind sofort nutzbar.
2. Module anstelle von Workflows
Die Logik eines Chatbots wurde bisher in sogenannten "Workflows" definiert. Workflows sind vorgefertigte Wenn-Dann-Pfade, denen der Nutzer folgen muss, um die gewünschte Information zu erhalten. Sie sind entweder zu starr und einfach, oder durch die Berücksichtigung von Ausnahmen so komplex, dass sie schwer zu handhaben sind - sowohl für den Nutzer als auch für den Anbieter.
Das Konzept von Kaia ist radikal einfach. Statt regelbasierter Einwegkommunikation setzt das Team von Kaia auf Konversationsmodule, deren Reihenfolge der Nutzer völlig frei bestimmt. Möchte er Informationen eingeben oder Wissen abrufen? Die Module reagieren völlig flexibel auf die Anforderungen des Nutzers. Es ist möglich, unendlich viele Module zu integrieren und so seltene Interaktionsanlässe abzubilden, ohne die Übersichtlichkeit des Bots zu beeinträchtigen
3. Instruktionen anstelle von Algorithmen
Das gilt auch für die Erstellung der Module: Sie sind vollständig sprachbasiert und damit viel einfacher zu verwalten als Algorithmen. Alle Informationen und Interaktionen werden als Sprachanweisungen gespeichert und sind für die Mitarbeiter jederzeit leicht zugänglich, editierbar und austauschbar.
4. Lesbare Datenblätter
Es mag überraschend klingen, aber ChatGPT kann keine Datenblätter lesen, sondern nur kommagetrennte Daten (CSV). Das ist an sich kein Problem, aber die KI kommt schnell durcheinander, wenn es darum geht, Informationen sicher zuzuordnen: Was ist eine Überschrift, was ist Inhalt? Wie sind die Daten in CSV-Tabellen sortiert und strukturiert? Hier leidet schnell die Qualität der Antworten.
Kaia enthält standardmäßig eine Funktion, die es der KI ermöglicht, diese Tabellen sicher, d.h. fehlerfrei, zu lesen und damit die Antwortqualität auch bei großen Datenmengen deutlich zu erhöhen.
5. Scorings
Kaia kann nicht nur Tabellen lesen, sondern auch Werte hinzufügen, sodass eine Bewertung möglich ist. Dies ist für individuelle Preis- oder Produktempfehlungen unerlässlich.
6. Klare Datenquellen & Empfehlungen
Hast Du jemals versucht, eine klare Empfehlung von ChatGPT oder seinen Konkurrenten zu erhalten? Das ist nicht möglich, diese Fähigkeit wurde den Modellen abtrainiert, damit sie neutraler und damit besser für den Massenmarkt geeignet sind. Für eine Marke ist dies ein Nachteil, da sie natürlich die Vorteile ihrer Produkte und Dienstleistungen hervorheben möchte. Mit Kaia ist dies jederzeit möglich, da Kaia auf Wunsch nur das GPT-Sprachmodell für den eigenen Datenbestand verwendet. Somit sind auch klare Aussagen möglich.
7. Sprachbasierter Engagement Builder
Kaia ist der weltweit erste KI-basierte GPT-Chatbot mit einem sprachbasierten Engagement Builder, der Texte automatisch in klickbare Engagements übersetzt. Derzeit sind Eingaben, Bewertungen, Kontrollkästchen und Multiple-Choice-Fragen miteinander verbunden.
8. Strukturierte Antworten
Bist Du auch oft genervt von langatmigen, unstrukturierten und durch leere Formulierungen aufgeblähten Antworten von KI-Modellen? Wir sind es auch. Deshalb ist Kaia anders. Kaia fasst sich kurz, strukturiert Antworten mit Überschriften, Absätzen und Aufzählungspunkten. Und fragt lieber nach, bevor sie weitere Details liefert, die sonst nur eine Informationsflut verursachen würden.
9. Flexibles Interface
Kaia bietet eine freundliche und funktionale Benutzeroberfläche, die an das Corporate Design oder an Anwendungsbereiche angepasst werden kann. Zur besseren Übersicht sind alle Meilensteine des Gesprächs in einer Navigationsbox (FR) zusammengefasst und verlinkt.
10. Professionelles Backend, transparente Daten
Kaia bietet einen Überblick über alle Gespräche, Kosten und Statistiken und verfügt über eine API, die alle Daten in modernen CRM- und E-Commerce-Anwendungen ermöglicht. Das macht es einfach, die Qualität von Daten, Engagements und Ergebnissen zu kontrollieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
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